映画のチケット購読サービスの話題 MoviePass 数週間前に屋根を通り抜けていました。毎日劇場で好きな映画を見るために定額料金を払えるサービス 大幅な値下げが行われました ユーザーは毎月9.95ドルしか支払っていません。
MoviePassからの発表は非常に大きかったため、値下げ後1週間はウェブサイトにアクセスできず、サブスクリプションを開始しようとしている新規ユーザーからのトラフィックが多かったため、アプリが正常に機能しませんでした。 3週間後、ウェブサイトとアプリが正常に稼働している間、新しいユーザーはサービスの使用を開始するまで少し待つ必要があるかもしれません。 MoviePassの遅延について詳しくは、以下をご覧ください。
2017年に公開されるディズニー映画
MoviePassは、新しいユーザーからの「前例のない量のトラフィック」のために、新しいカードを受け取るまでに2〜3週間の遅延があることを通知する電子メールを新しいサブスクライバーに送信しました。電子メールの内容は次のとおりです。
「当社の加工施設では生産量が増加していますが、現在、カードの配送には2〜3週間の遅れがあります。私たちはあなたの要求を処理するために働いているので、あなたの忍耐に大いに感謝します。カードが到着するか、eチケット劇場に行くまで、サービスの最初の月は開始されないことに注意してください。この需要を満たすために、当社の生産施設は急速に生産能力を増強しました。ご不便をおかけして申し訳ございません。」
これは、MoviePassが再活性化された取り組みを開始するための最良の方法ではありません。彼らの新しい価格帯への反応が素晴らしかったことは素晴らしいことですが、彼らが需要を満たすことができないという事実は当惑させられます。彼らが言うように、彼らは生産施設の生産能力を増やしましたが、それでも彼らの顧客サービスがまだはるかに遅れているという事実は変わりません。さらに、このような大幅な遅延があるのに、なぜ無料の1か月のサービスなどを提供しても、補償がないのでしょうか。
新しい価格が発表された翌日、私は新しい$ 9.95の価格と以前の定期的な$ 34.99の両方の料金を請求されました。この問題について、アプリ内チャットとカスタマーサービスのメールアドレスの両方にカスタマーサービスの問い合わせを送信しましたが、まだ対処されていません。さらに、新しく価格設定されたサービスの最初の週にアプリが機能していなかったときから、2つの未払いのチケットの払い戻しがあります。
この貧弱なレベルのカスタマーサービスは、MoviePassが顧客にすぐに課金することに問題はないが、顧客に完全なサービスを提供していない場合、特にイライラします。少なくとも新規のお客様は、既存のユーザーが適切なカスタマーサービスを受けられずにシャフトを利用している間に、サービスの使用を開始するまで料金が発生することを心配する必要はありません
良いニュースは、MoviePass自体が提供するサービスがスムーズに実行されているように見えることです。映画にチェックインできるようになり、同じ映画を何度も見ることができるようになりました。これは、以前のサービスの反復では禁止されていた機能です。さらに、AMCシアターズはまだ 禁止する方法を理解していません 彼らとしてのサービス 彼らの願望を表明した サブスクリプションの値下げの直後に（彼らはそれを達成しましたが 一部の場所で不便 ）。したがって、MoviePassがアヒルを一列に並べ、新しいユーザーの需要に応え、満足のいくカスタマーサービスを提供し始めることができれば、すべてがうまくいくはずです。
